© ÖHV hundertpro HUND | 2022
Wie gehen wir mit Kund:innen um? Gibt es schwierige Kund:innen, und was heißt schwierig in diesem Zusammenhang? Wie wirken wir auf unser Gegenüber und wie können wir eine gemeinsame Basis schaffen?
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“Man kann nicht nicht kommunizieren.” – Diesen Satz von Paul Watzlawick kennt fast jeder, der sich mit Kommunikation auseinandersetzt. Doch was drückt er aus? Dass ein Gegenteil von Kommunikation schlichtweg nicht existiert bzw. möglich ist. Wieso das so ist?
In diesem Seminar beschäftigen wir uns genau damit und erforschen die Grundlagen der menschlichen Kommunikation, wie Kommunikation funktioniert und welche Faktoren ausschlaggebend sind. Denn Kommunikation geht weit über sprachliche bzw. mündliche Kommunikation hinaus. Man kann verbal, paraverbal (Intonation, Sprachverhalten, Aussprache, etc.), aber auch extraverbal (Kleidung, kulturspezifisches Handeln, Gesprächsdistanz, etc.) und nonverbal (Mimik, Gestik, Körperhaltung, etc.) kommunizieren. Selbst wenn wir also Schweigen, so können wir uns immer noch auf immens viele andere Wege verständigen.
Wir lernen, worauf es bei (Erst-)Gesprächen ankommt und auch, wie wir mit Konflikten umgehen können. Und das nicht nur in der Thearie, sondern natürlich auch in der Praxis.
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